Compras no atacado para revenda
Esta política estabelece as condições de trocas e devoluções dos pedidos de atacado da Velize destinados à revenda. Antes de concluir a compra, confira os modelos, tamanhos, cores e quantidades escolhidos, bem como as informações dos produtos e o Guia de Medidas.
Nas compras para uso próprio ou nas situações em que a legislação de consumo seja aplicável, ficam preservados os direitos legais do comprador. Comprar com CNPJ, em grande quantidade ou com preço de atacado não afasta, por si só, esses direitos.
Troca por tamanho, cor, modelo ou estoque não vendido
Nas compras destinadas à revenda, não realizamos trocas ou devoluções por preferência de tamanho, cor ou modelo, baixa saída, sobra de estoque ou desistência comercial após o recebimento. A escolha do mix de produtos e da grade de tamanhos cabe ao comprador.
Essa condição não se aplica quando a Velize enviar itens diferentes dos confirmados no pedido, quando houver defeito de fabricação ou quando a devolução decorrer de um direito legal. Eventual condição diferente, expressamente acordada por escrito antes da compra, será respeitada.
Conferência no recebimento
Ao receber o pedido, confira a quantidade de volumes e peças, os modelos, as cores e os tamanhos em relação ao pedido e ao documento fiscal. Se identificar divergência, falta de item, avaria ou possível defeito, comunique o atendimento assim que possível para facilitar a apuração.
Se a embalagem estiver violada ou visivelmente danificada, registre a ocorrência com o transportador, quando possível, e avise a Velize. Você pode recusar o recebimento nessas condições. O recebimento da encomenda não elimina o direito de reclamar de problemas identificados posteriormente.
Defeito de fabricação
Peças com possível defeito de fabricação serão analisadas pela Velize. Entre em contato assim que identificar o problema, informe o pedido e descreva o ocorrido. Fotos ou vídeos podem ajudar na avaliação; se necessário, orientaremos o envio da peça.
Confirmado o defeito, apresentaremos a solução cabível, como substituição, abatimento ou devolução do valor, observados os direitos e as escolhas assegurados pela legislação aplicável. A substituição por outro modelo depende da concordância do comprador. Não haverá imposição de vale-compras quando for devida restituição em dinheiro.
Os prazos legais de reclamação e as regras para defeitos ocultos permanecem preservados. A solicitação não se limita ao momento da entrega nem depende de a peça permanecer sem uso quando o defeito somente puder ser percebido durante o uso normal.
Erro no envio ou falta de item
Se o pedido apresentar peça, tamanho, cor ou quantidade diferente do confirmado, a Velize verificará a ocorrência e providenciará a correção sem custo para o comprador. Se não for possível fornecer o item devido, informaremos as alternativas, incluindo a restituição correspondente, conforme o caso.
Condições das peças e envio para análise
Preserve as etiquetas, acessórios e a embalagem, quando disponíveis, e acondicione os itens de forma adequada para evitar danos no transporte. A ausência da embalagem original, por si só, não afasta direitos legais.
Desgaste natural e danos comprovadamente causados por lavagem inadequada, armazenamento impróprio, alterações ou mau uso não se confundem com defeitos de fabricação. A conclusão da análise será informada ao comprador. A simples existência de uso não autoriza recusa automática de uma reclamação por defeito.
Antes de postar, solicite as instruções de envio e confirme o endereço com o atendimento. Esse procedimento organiza a logística e não limita o registro da reclamação dentro do prazo aplicável. Em devoluções comerciais que exijam documentação fiscal, orientaremos sobre os documentos necessários conforme a condição do comprador.
Quem paga o frete
Nos casos de defeito de fabricação reconhecido, erro de envio ou outra ocorrência de responsabilidade da Velize, os custos necessários de coleta ou postagem e reenvio ficam por nossa conta. O atendimento organizará a logística de análise; eventual cobrança somente poderá ocorrer quando cabível, devidamente justificada e informada previamente.
Trocas comerciais excepcionais, fora das situações acima, somente serão realizadas mediante acordo escrito que informe as condições e a responsabilidade pelo frete antes da postagem.
Cancelamento e arrependimento
Se precisar cancelar um pedido antes do envio, fale com o atendimento imediatamente para verificarmos seu estágio e as condições aplicáveis. Não há autorização para retenções ou cobranças não informadas e não justificadas.
Na compra empresarial destinada à revenda, fora de uma relação de consumo, não se aplica automaticamente o prazo de arrependimento de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor. Cancelamentos comerciais serão tratados conforme o pedido, as condições acordadas e a legislação aplicável.
Quando houver relação de consumo em compra realizada à distância, o comprador poderá comunicar o arrependimento em até 7 dias corridos após receber o produto, sem necessidade de justificativa e sem custo de devolução. A restituição compreenderá os valores legalmente devidos, inclusive o frete original na devolução integral, sem imposição de crédito na loja. Também ficam preservados os direitos de garantia e os demais direitos previstos no CDC.
Reembolsos
Quando devida, a restituição será processada pela forma de pagamento utilizada ou por meio acordado com o comprador, respeitando os prazos legais aplicáveis. No cartão, a visualização do crédito depende do processamento da administradora. Nas devoluções parciais, será considerado o valor efetivamente pago pelos itens envolvidos, incluindo os descontos aplicados.
Fale com a Velize
E-mail: [email protected].
WhatsApp: (85) 99730-5277.
Informe o número do pedido, os itens envolvidos e o motivo do contato para que possamos acompanhar sua solicitação.
Última atualização: 10 de setembro de 2026.